Public : Travailleurs sociaux, conseillers, assistants sociaux, éducateurs.

Durée : 1 jour

CONTENU

Introduction

L'entretien social au sein du bailleur social

• Formes, contours et limites de la relation d'aide et de l'accompagnement social
• La bonne distance et la juste implication émotionnelle : le rôle que l'on doit tenir
• Spécificités de l'entretien dans ce cadre professionnel : le but et l'intention: définir ses propres objectifs, le cadre de l'interaction, les résultats attendus par le bailleur

1. Les bases de l'entretien social
• Définition et objectifs de l'entretien social.
• Les différents types d'entretien social.

2. La communication dans l'entretien social
• L'écoute active et l'empathie.
• La communication verbale et non verbale.
• La reformulation et la clarification.

L'entretien social: un acte de communication

• L'échange ; les conditions de l'écoute : disponibilité et attention
• Les erreurs d'écoute : catégories de Porter
• Les apports de C. Rogers : empathie, congruence, écoute active
• L'attention et l'intention dans le processus relationnel ; différences entre le contenu d'un propos et sa structure.
• Différentes techniques d'entretien : directif, semi-directif...
• Les trois types d'orientation dans un relation : soi / autre / mutuelle.

Les différentes techniques possibles en entretien

• Les méthodes d’investigation (questionnement, interpellation)
• Les méthodes de compréhension (reformulation, attitude non verbale),
• Les méthodes de cadrage (reformulation contextuelle, verbalisation, méta communication)

Mises en situations, analyse de pratiques, apports collectifs du groupe.

Possibilité de création d'un guide des bonnes pratiques de l'entretien social

3. La gestion des situations difficiles
• Identifier les situations difficiles et les conflits.
• Gérer les émotions et les tensions.
• Mettre en place des stratégies de résolution de problèmes.